Il n'existe pas de bouton « annuler » ou « modifier » dans l'espace client pour une commande en cours de traitement : la marche à suivre dépend du moment où vous intervenez, avant ou après le paiement.
1. Avant de payer : modifiez librement le panier
Tant qu'une commande n'est pas payée, rien n'est engagé : changez la formule, la durée ou le domaine directement dans le panier, sur les pages Hébergement mutualisé, Hébergement WordPress, VPS ou Noms de domaine.
2. Après paiement, pendant le traitement
Une commande affiche le statut Reçue tant que le paiement n'est pas confirmé par Smiley Hoster, en particulier pour un virement bancaire vérifié manuellement par l'équipe. À ce stade, la page de la commande n'affiche qu'un message d'information, sans action en libre-service : pour demander une modification ou une annulation avant que le service ne soit mis en place, contactez le support depuis la page Contact avec la référence de commande, le plus tôt possible.
Un hébergement mutualisé ou WordPress s'active immédiatement après confirmation du paiement : la fenêtre pour agir avant mise en service est donc très courte. Un VPS est livré en 30 minutes, un serveur dédié sous 24 heures ouvrées : la fenêtre est un peu plus large pour ces services.
3. Après activation : le remboursement sous 30 jours
Si le service est déjà actif, un hébergement (mutualisé, WordPress, VPS ou dédié) reste remboursable intégralement sur demande dans les trente jours suivant la première commande, selon les conditions générales de vente. Un nom de domaine, une fois enregistré auprès du registre, n'est en revanche pas remboursable.
Pour changer de formule plutôt qu'annuler, voyez comment calculer le montant au prorata d'un changement d'offre.
FAQ
Puis-je annuler une commande moi-même depuis l'espace client ?
Non, il n'existe pas de bouton d'annulation en libre-service : la demande passe par le support, via la page Contact.
Le remboursement sous 30 jours s'applique-t-il aux noms de domaine ?
Non, un nom de domaine déjà enregistré auprès du registre n'est pas remboursable, contrairement aux offres d'hébergement.
Puis-je changer de domaine après avoir payé un hébergement avec domaine offert ?
Contactez le support avec la référence de commande avant que le domaine ne soit enregistré : une fois l'enregistrement effectué auprès du registre, il n'est plus modifiable ni remboursable.
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