Un paiement confirmé par votre banque ou PayPal n'active pas toujours le service à la seconde près. Voici les vérifications à faire avant de s'inquiéter, puis la marche à suivre si le service reste inactif.
1. Vérifier le statut de la commande
Dans votre espace client, ouvrez le détail de la commande concernée. Un statut Reçue signifie que le paiement n'est pas encore confirmé par Smiley Hoster : c'est notamment le cas d'un virement bancaire, vérifié manuellement par l'équipe avant d'être associé à la commande. Un statut Payée, puis Service créé, indique que le compte d'hébergement est en cours ou a terminé sa création.
2. Vérifier le délai annoncé pour votre type de service
Un hébergement mutualisé ou WordPress s'active immédiatement après confirmation du paiement : si la commande affiche Payée depuis plusieurs minutes sans que le compte cPanel apparaisse actif, le message affiché (« Votre compte cPanel est en cours de création, cela prend en général quelques minutes ») correspond à une création encore en cours plutôt qu'à un blocage.
Un VPS est livré en 30 minutes et un serveur dédié sous 24 heures ouvrées : au-delà de ce délai, la situation mérite d'être signalée. Comparez les délais annoncés sur les pages VPS et Serveurs dédiés avec le temps réellement écoulé depuis la confirmation de paiement.
3. Contacter le support avec les bonnes références
Si le délai annoncé est dépassé, écrivez au support depuis la page Contact (sujet Facturation) avec la référence de commande, la date et le montant du paiement, et une capture de la confirmation reçue. L'équipe vérifie l'historique de paiement associé à votre compte et débloque la création si nécessaire.
FAQ
Mon virement est confirmé par ma banque : pourquoi la commande reste-t-elle « Reçue » ?
Un virement bancaire est vérifié manuellement par l'équipe avant d'être associé à la commande. Ce contrôle prend un peu de temps après réception des fonds par Smiley Hoster.
Dois-je payer une seconde fois si le service n'apparaît pas tout de suite ?
Non. Rapprochez d'abord la date, le montant et la référence du paiement de votre commande, puis contactez le support plutôt que d'envoyer un second paiement.
Où voir si un incident général affecte l'activation des services ?
Consultez la page État des services : elle signale les incidents en cours susceptibles de retarder une activation.