Un hébergeur joignable par téléphone
Smiley Hoster a été créé en 2018, parce qu'héberger un site voulait alors dire choisir entre un serveur lointain et un support injoignable. Nous avons commencé avec deux serveurs loués et quarante clients.
Ce que nous faisons différemment
Nous avons loué deux serveurs dans un centre de données en Europe et repris, un par un, les sites de clients qui en avaient assez d'attendre trois jours une réponse. Le premier engagement a été de répondre en moins de quinze minutes, et il n'a pas changé depuis.
Nous ne sommes pas un revendeur qui fait tourner le panel de quelqu'un d'autre. L'infrastructure est louée dans des centres de données, mais l'astreinte est 100 % interne, et les mises à jour du panel sont écrites par l'équipe qui prend les appels.
Les prix de renouvellement sont affichés à côté des prix promotionnels, partout, depuis le premier jour. C'est la règle qui nous coûte le plus de conversions et celle que nous gardons.
Le prix de renouvellement, toujours visible
Vous savez ce que vous paierez la deuxième année avant de payer la première.
Une astreinte interne
Les incidents serveur sont traités par nos ingénieurs, pas par un prestataire à un autre fuseau horaire.
Des rapports publics après incident
Chaque panne de plus de quinze minutes donne lieu à un compte rendu sur la page d'état des services.