Une échéance de renouvellement dépassée ne coupe pas un service du jour au lendemain. Voici ce que prévoient les conditions générales de vente de Smiley Hoster en cas de paiement manquant, et comment éviter toute coupure.
1. Les rappels avant l'échéance
Le renouvellement d'un hébergement, d'un VPS, d'un serveur dédié ou d'un nom de domaine est automatique, sauf résiliation au moins sept jours avant la date d'échéance. Un avis de renouvellement est envoyé trente jours puis sept jours avant le prélèvement : surveillez l'adresse e-mail associée à votre compte pendant cette période.
Si vous ne souhaitez pas renouveler un service, agissez avant ce délai de sept jours : contactez le support via la page Contact pour demander l'arrêt du renouvellement.
2. Ce que prévoient les conditions générales en cas d'impayé
Les conditions générales de vente prévoient qu'en cas de manquement grave du client, dont un paiement non reçu, le service peut être suspendu après une mise en demeure restée sans effet pendant quarante-huit heures, sauf urgence de sécurité. Consultez le détail de cette clause dans les conditions générales de vente.
Exemple : un renouvellement de VPS échoue faute de paiement reçu. Une mise en demeure est adressée ; si la situation n'est pas régularisée dans les quarante-huit heures qui suivent, le service peut être suspendu.
3. Régulariser et éviter l'interruption
Si vous recevez un avis de renouvellement ou une mise en demeure, le plus rapide est de contacter le support avec la référence de la commande concernée, en précisant si un paiement a déjà été envoyé de votre côté. L'équipe vérifie l'historique de paiement associé à votre compte et indique la marche à suivre pour régulariser la situation.
FAQ
Le renouvellement est-il toujours automatique ?
Oui, sauf résiliation demandée au moins sept jours avant l'échéance auprès du support.
Combien de temps avant une éventuelle suspension ?
Les conditions générales prévoient une mise en demeure, avec un délai de quarante-huit heures pour régulariser, sauf urgence de sécurité. Le détail complet figure dans les conditions générales de vente.
Un domaine impayé peut-il être perdu ?
Un nom de domaine déjà enregistré auprès du registre n'est pas remboursable une fois la commande traitée : renouvelez-le avant l'échéance plutôt que d'attendre une relance tardive, via la page Domaines.