Vos factures d'hébergement sont rassemblées dans votre espace client, sous forme de commandes payées : vous y retrouvez la référence, le montant et le justificatif à télécharger. Voici comment vous y retrouver et ce que chaque ligne signifie réellement.
1. Ouvrir la liste de vos factures
Dans votre espace client, la section Factures liste chaque commande déjà payée : hébergement mutualisé, hébergement WordPress, VPS, serveur dédié ou nom de domaine. Chaque ligne affiche une référence (préfixée FAC-), le service concerné, une date et un montant en dirhams (MAD), taxes comprises.
Cette date correspond au paiement de la commande, pas au début ni à la fin d'une période d'abonnement : pour connaître la prochaine échéance d'un service, consultez la liste de vos commandes plutôt que cette seule date.
Si la section indique que la facturation n'est pas encore disponible, revenez plus tard : aucune facture ne peut être téléchargée tant que ce service n'est pas activé sur votre compte.
2. Télécharger le justificatif
Chaque ligne propose un bouton Télécharger, qui ouvre directement le document PDF correspondant à cette commande. Conservez-le avec la confirmation de commande reçue par e-mail : les deux documents se complètent, le premier pour votre comptabilité, le second pour la trace du paiement envoyé.
Exemple : vous renouvelez votre offre Pro d'hébergement mutualisé pour un an. Une fois le paiement confirmé, la commande apparaît dans la liste avec son montant total (voir les tarifs), et le PDF téléchargeable sert de justificatif pour votre propre comptabilité.
3. Comprendre le montant affiché
Les prix affichés sur le site et sur vos factures sont en dirhams marocains, toutes taxes comprises : aucune ligne de taxe distincte ne s'ajoute séparément. Le montant d'une facture correspond donc exactement au total validé au moment de la commande, qu'il s'agisse d'une première période remisée ou d'un renouvellement au tarif plein.
FAQ
Puis-je obtenir une facture pour une commande encore en attente de paiement ?
Non. Seules les commandes déjà payées apparaissent dans la liste des factures. Une commande en attente de vérification, notamment après un virement bancaire, n'y figure pas encore.
Le document téléchargé mentionne-t-il la TVA séparément ?
Les tarifs Smiley Hoster sont annoncés toutes taxes comprises : le document reprend le montant total payé, sans décomposition distincte.
Que faire si une facture semble manquante ou incorrecte ?
Contactez le support via la page Contact avec la référence de la commande concernée : l'équipe vérifie l'historique de paiement associé à votre compte.