Si vous décidez d’arrêter un hébergement après l’avoir essayé, préparez une demande qui distingue la fin du service du remboursement attendu.
1. Identifier le service et les dates
Dans sa FAQ, Smiley Hoster indique que vous pouvez résilier à tout moment dès l’ouverture de votre espace client et que les 30 premiers jours sont remboursés sans justification. Cette annonce ne décrit pas, à elle seule, toutes les modalités d’une commande comportant plusieurs services.
Retrouvez la référence de commande, le nom de l’offre, la date d’ouverture et la preuve du paiement. Si vos documents montrent plusieurs dates, faites confirmer celle retenue pour votre demande. Ne calculez pas votre éligibilité à partir du jour où vous avez commencé à utiliser le site si ce jour diffère de l’ouverture.
Listez séparément l’hébergement, le domaine et les éventuelles prestations associées. Pour chaque ligne, indiquez si vous voulez la conserver ou l’arrêter. Ne supposez pas qu’une demande visant l’hébergement met également fin à tous les autres services.
2. Envoyer une demande vérifiable
Utilisez votre espace client ou contactez l’équipe par un canal officiel si la procédure n’est pas claire. Une demande courte peut contenir les éléments suivants :
- Référence de commande et service concerné.
- Date d’ouverture figurant dans vos documents.
- Demande explicite de résiliation.
- Demande de remboursement au titre des 30 premiers jours, si applicable.
- Liste des services que vous souhaitez conserver.
Demandez une confirmation écrite de la date de fin du service, du montant remboursable et du moyen de remboursement. Faites également préciser le délai annoncé pour votre dossier. La FAQ consultée ne fournit pas ce délai : ne programmez pas une autre dépense en considérant le remboursement déjà reçu.
Vous n’avez pas besoin d’ajouter une justification à la promesse annoncée. Les références servent à retrouver la commande et à lever les ambiguïtés. N’envoyez pas votre mot de passe ni des coordonnées de carte complètes dans le message.
3. Clore le dossier avec deux confirmations
Avant la fin effective du service, récupérez les données que vous souhaitez garder : fichiers, bases de données et messages nécessaires. Si un site doit continuer ailleurs, vérifiez son fonctionnement avant la fermeture convenue.
Suivez ensuite deux résultats distincts : la confirmation de résiliation et celle du remboursement. Conservez le montant accepté et la référence de l’opération, puis rapprochez-les du crédit effectivement reçu. Une demande acceptée n’est pas encore une somme disponible sur votre compte.
Si une partie de la commande reste active, demandez quelles échéances continuent à s’appliquer. Votre dossier est clos lorsque vous connaissez les services conservés, la date d’arrêt des autres et le résultat financier confirmé, sans déduire ces éléments d’un simple message d’accusé de réception.
Sources : Smiley Hoster, FAQ consultée dans les contenus du site.