Le retour d’expérience de La’Oda, publié par Hostinger le 22 septembre 2026, rappelle la place des newsletters dans une campagne commerciale. Avant de préparer votre prochain envoi dans Mailchimp, faites le point sur les contacts marqués Cleaned et consignez ce que vous décidez pour chacun.
1. Isoler les adresses à examiner
Dans Mailchimp, le statut Cleaned concerne des adresses ayant subi un rejet permanent ou des rejets temporaires répétés. Elles ne reçoivent plus les campagnes de l’audience.
Ouvrez Audience, puis Segments, et sélectionnez la bonne audience. Créez un segment avec le filtre Email subscription status | is one of | Cleaned. Enregistrez-le sous un nom explicite, par exemple « Adresses à examiner avant campagne ».
Pour organiser votre contrôle, préparez une petite fiche de travail :
- Nom de l’audience et date du contrôle.
- Adresse concernée et origine de sa collecte.
- Élément à vérifier auprès du contact.
- Décision prise, personne responsable et date.
Travaillez d’abord sur quelques cas que vous connaissez. Par exemple, comparez une adresse saisie lors d’une commande avec celle que le client a lui-même communiquée au support. Une différence mérite une vérification ; elle ne prouve pas quelle version est correcte.
2. Confirmer avant de corriger
Ne devinez pas une adresse à partir du nom d’une entreprise ou d’une faute qui semble évidente. Demandez confirmation par un canal déjà établi avec la personne. Vous éviterez ainsi d’ajouter un destinataire différent de celui qui souhaitait recevoir votre newsletter.
Mailchimp ne permet pas de modifier une adresse nettoyée. Si une correction est confirmée, ajoutez l’adresse correcte comme nouveau contact, avec son autorisation de recevoir vos emails.
Dans votre fiche, séparez trois décisions : « correction confirmée », « confirmation attendue » et « aucune action ». Cette dernière convient lorsque vous n’avez aucun élément fiable. Ne transformez pas votre contrôle en campagne de relance de toutes les adresses rejetées.
Gardez aussi une trace de la source utilisée pour confirmer la correction. Un collègue doit pouvoir comprendre votre décision sans refaire toute la recherche.
3. Contrôler le prochain fichier de travail
Avant qu’un collègue ne prépare un nouvel import, comparez son fichier avec votre fiche de contrôle. Cherchez les anciennes variantes d’une adresse corrigée et signalez celles qui restent sans réponse. Cette comparaison manuelle est une précaution de travail, pas une garantie de placement en boîte de réception.
Vérifiez enfin que chaque correction retenue dispose d’une confirmation et d’un responsable. Rangez la fiche dans un espace réservé aux personnes qui gèrent les campagnes, puis notez la date du prochain contrôle. Votre résultat attendu est une liste de décisions traçables, sans tentative de contourner un statut de rejet.
Sources : Hostinger, Mailchimp.